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        平安財產保險理賠部在疫情之下堅持為客戶保駕護航

        溫柔的春風,吹醒了迷人的春天,本該是賞花、踏青的季節,沒想到來了一次“倒春寒”。

        當前,我國疫情仍在高位運行,防控形勢嚴峻復雜。“平安無事,疫情退散”成為了當下所有人最大的心愿。

        面對疫情,每一位平安產險理賠員正在通過不一樣的方式堅守崗位,為“平安無事”的心愿而付出行動。

         

        上海:保障“最美逆行者”的每一次平安出行

         

        近日,平安產險上海分公司理賠員袁寅接到一個定損電話,客戶表示由于反光鏡損壞,車輛無法上路,言語間透露著幾分焦慮。袁寅了解到客戶是一名警務人員,最近忙于協助疫情防控,用車較為頻繁,希望盡快完成理賠。但因疫情管控,汽配城早已封控,無法拿到配件。于是,袁寅根據綠色理賠通道指引,第一時間上報,后續經過多方溝通,最終在一家服務站找到備貨,以最快速度幫助客戶在疫情管控情況下完成了理賠。

        ‘最美逆行者’更加需要平安出行,讓我也來出一份守護之力吧!平安產險上海分公司理賠員袁寅講道。


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        同樣在上海,護士小張已經連續十幾天參與核酸排查工作,這天她在抵達小區防護點后發現部分檢測用品忘了攜帶,但時間緊急,身邊也沒有可用的車輛。平安產險上海分公司理賠員許思維恰巧在該小區處理完案件,了解情況后,許思維立刻上報了公司主管,在獲得準許的情況下,開查勘車護送醫護人員去取物資,確保其當天的排查工作能照常進行。


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        每一次理賠仿佛是美好的開關,不僅幫助警務人員,還幫助了防疫醫務工作者,賦予理賠別樣的意義。

         

        吉林:烈火肆虐里,平安高效理賠“及時雨”

         

        熊熊燃燒的烈火將長春一家裝飾公司的房屋、辦公設備損壞,平安產險吉林分公司理賠員孫健卓在接到報案后,第一時間與被保險人取得聯系,通過線上查勘確認損失,并告知客戶需要提供的理賠資料,結合現場實際情況,為客戶簡化了理賠手續。

        很快案件就完成了賠付,客戶對平安產險高效的理賠和暖心的服務非常認可。當意外來臨時,幸好有“平安”。


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        遼寧:積極支持防疫工作,溫暖關愛醫護人員

         

        3月29日上午,平安產險遼寧分公司理賠員楊巖在葫蘆島興城處理一起事故時,得知附近防疫站的車輛需要添加冷凍液,防疫物資及生活物資都較為緊缺。楊巖了解情況后,第一時間向部門領導匯報情況。分公司得知消息后馬上組織采購了一批防疫物資,為一線防疫工作者送去,并為車輛補充了防凍液等,以保障后續防疫工作順利進行。

         

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        還有一次,平安產險遼寧分公司理賠員李振波接到一起單方事故報案,車輛損失慘重,隨即他趕往現場進行查勘。在了解到駕駛員安先生是某醫院的院長,因沈陽發生疫情,他日夜不停參加指揮工作已近一周。李振波深受感動,以最快的速度處理完現場后將安院長送往其所在醫院。

        “安院長作為一名醫護人員,特殊時刻這個案子不僅要快賠,更要暖心賠!”當安先生的車到達服務站后,李振波還協助安排優先維修。


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        福建:線上理賠“零接觸”,服務及時“不掉線”

         

        為響應晉江市政府疫情防控部署,平安產險福建分公司晉江中心支公司全體客服理賠人員居家辦公,積極發揮科技優勢,為客戶提供7*24小時的不間斷咨詢服務,在確??蛻趔w驗高效、便捷的同時,最大程度減少理賠接觸,全面助力疫情防控。

        3月28日上午,平安產險晉江理賠服務專員羅海軍接到客戶林女士報案,稱在駕車時她的車輛不慎發生刮擦事故。首次出險讓林女士不知所措,羅海軍立即引導客戶申請線上理賠,并通過視頻遠程指引客戶拍照上傳車損照片、提交索賠材料、線上進行授權簽署。

        最終,從接到客戶報案到完成結案支付僅用時58分鐘。平安產險疫情零接觸、遠程快處快賠服務贏得了客戶由衷點贊。

        疫情阻礙了人們外出的腳步,卻無法阻擋平安產險全體理賠員為客戶熱情服務的心。

         

        河南:解小微商家燃眉之急,為養殖戶保駕護航

         

        近日,平安產險河南分公司理賠員王萌恩接到一起理賠案件,受疫情影響一家小微商家遇到了資金問題。王萌恩一邊安撫客戶的情緒,告知其不要著急,一邊盡快了解相關情況。原來客戶是在某商業街經營的小微商家,因商業街內出現確診病歷,導致該區域被封閉,商戶被責令暫停營業。王萌恩向客戶承諾復工后第一時間去現場查勘,封閉期間隨時可以聯系自己。

        王萌恩在復工當天前往現場核實情況,之后又及時為客戶處理賠款支付,極大地解決了客戶的燃眉之急,為客戶正常復工復產提供了強有力的幫助。


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        在滎陽市,養殖戶馮某發現豬圈里死亡了兩頭育肥豬,這時他想到了自己在平安產險投保了養殖險,于是立即在“平安愛農寶”小程序進行了報案。平安產險理賠員很快就通過小程序打來了視頻電話,在視頻中耐心了解情況,細心指導客戶拍攝相關照片,整個查勘過程不超過十分鐘。

        線上查勘結束后,平安產險理賠員還主動協助其聯系無害化處理廠,收集案件材料,最大程度地減少了客戶不必要的外出活動,賠款也第一時間打到了客戶的賬戶。

         

        河北:高效理賠服務,獲贊制霸朋友圈

         

        在疫情防控期間,平安產險河北分公司根據當地實際情況,將理賠服務全面調整為線上查勘定損。近期,家住廊坊的客戶周先生在自家門口挪車時不慎碰撞后保險杠,導致車輛輕微損傷。理賠員孫東旭接到報案后,通過微運營添加客戶微信,視頻指引客戶拍攝現場照片及相關單證,核實案件后及時與客戶協談定損。

        邢臺客戶楊先生在疫情防控值班的路上,開車轉彎時不小心碰撞護欄,造成左后門及左后葉子板損傷,隨即報案。理賠員高海闖迅速聯系客戶,指引客戶拍攝現場照片,核實案件情況,后又協助客戶與服務站對接,溝通定損修車事宜。

        兩位客戶從報案到獲得賠付全程僅用了一小時,客戶都表示十分滿意,還特地發朋友圈為平安產險高效暖心的理賠服務點贊。


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        山東:疫情無情人有情,平安服務“暖人心”

         

        客戶徐先生返濟被隔離,想到自己的車輛還未年審,焦急萬分,抱著試試看的心情,他聯系了平安產險山東分公司理賠員閆壯。了解情況后,閆壯立即趕往客戶隔離地點,在防疫人員的協助下收集客戶年審材料,并在第二天完成年審。

        疫情無情人有情,平安服務暖人心。徐先生在解除隔離后,第一時間為閆壯送來了錦旗,并對平安暖心的服務深表感謝。


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        齊心戰疫,共迎春歸。平安產險將密切關注疫情進展,把員工、客戶的生命安全和身體健康放在第一位,全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作,以專業的態度、高效的服務、暖心的關懷,傳遞溫暖與愛,為大眾保駕護航。

         

        (稿件來源:平安財產保險)


        發布時間:2022-04-19 來源:
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