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        太平洋打贏疫情防控戰 守護廣大客戶生命財產安全

        面對疫情,中國太保盡銳出戰,第一時間啟動應急響應,踐行“以人民為中心”的發展思想,落實“防疫新常態、太保一直愛”的工作要求,全力保障人民群眾的生命財產安全,全力支持社會經濟平穩運行,與廣大客戶同舟共濟、共克時艱、共同守護,堅決打贏抗擊疫情的大仗、硬仗!


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        中國太平洋保險

         

        一、太保守“滬”·“吉”速響應

        早在本輪疫情一開始,太保產險上海分公司就積極制定“線上+線下”的客戶服務應對舉措,確保太保服務“不打折”。線上推出“非接觸式”的“云門店”小程序,滿足客戶足不出戶的業務辦理需求;線下根據每天的防疫政策動態調整,盡力保證1-2家線下門店或柜面可正常辦理業務,全力保障客戶服務需求。


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        (圖為太保產險上海分公司保障線下客戶服務及“云門店”操作指引)

               同時,上海分公司采取彈性作業支撐方式,加強人員AB崗位設置,確保關鍵崗位配屬精干、骨干人員,并以此組建突擊隊,24小時駐守公司職場,確保為客戶提供無間斷的、快速有效的、便捷的線上服務。

         

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        (圖為太保產險上海分公司突擊隊員駐守職場辦公)

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        (圖為太保產險上海分公司突擊隊員為客戶提供線上服務)

        4月7日,隨著國展中心超大方艙醫院基本成型,太保產險上海分公司迅速行動,在方艙醫院啟用前,以最快速度出具了保險憑證,為國展中心全體員工擴展承保了“戰疫”期間總保額7000萬元的新冠額外保險保障。作為國家會展中心建工期和運營期的首席承保人,太保產險上海分公司在原有保險保障方案基礎上,為國展中心全體員工擴展了包括確診感染新冠病毒肺炎而導致意外的保險責任,惠及員工逾200人。

        自本輪疫情發生以來,上海分公司積極對接上海市科委科創中心及各合作銀行,全力支持科技貸參保企業的融資需求,充分發揮保險服務實體經濟的作用,第一時間為多家企業開通綠色通道。僅3月當月,就為14家企業辦理了科技履約貸款保證保險,總保額超7500萬元。

        3月26日,在吉林省疫情防控的關鍵時刻,為深入貫徹落實當地省委省政府疫情防控要求,太保產險吉林省分公司聯合吉林省公益慈善基金會向奮戰在吉林省內抗擊疫情第一線的醫護人員、抗疫志愿者提供了總保額80億元的專屬風險保障,為他們送去了太保產險的一份溫暖。在這份及時的保障中,吉林省分公司為吉林省及外地援吉參與疫情救治的4000名醫護人員、吉林省公益慈善基金會組織的16000名抗疫志愿者贈送意外身故保險保障每人20萬元、新冠身故保險保障每人20萬元,累計風險保障80億元。近日,吉林省分公司收到了長春市人民政府發來的感謝信,感謝公司在全市全力抗擊疫情的關鍵時刻的傾情關注和傾力支持。


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        (圖為太保產險吉林省分公司員工自發為當地防疫工作籌集防控物資)


        二、防疫新常態·太保一直愛

        本輪疫情期間,為護航企業有序生產、保障企業穩定運營,太保產險開展“太保有愛 共待春來”疫情應對專項客戶服務對接活動,以“送信送服務”的方式,對重點客戶傳遞疫情服務承諾和特色服務內容,并聚焦企業各項保障需求,圍繞企業經營生產、員工抗疫健康等企業不同領域和人群的風險需求,創新定制開發專項保障方案,為企業提供提升防疫能力的特色產品。

        太保產險浙江分公司拜訪了中國華電集團浙江分公司,為客戶送去疫情關懷并介紹太保疫情應對專項服務方案;北京分公司協助客戶舉辦了2022年度京港地鐵運營期線路防疫防汛查勘及會議交流活動,進一步提高了京港地鐵在日常運營期間的防疫防汛能力,推動了公司在軌道交通行業應急管理體系嵌入式服務的創新升級;河南分公司拜訪宜陽縣鄉村振興局,遞送了《太保有愛,共待春來——致太??蛻舻囊环庑拧?,并就鞏固脫貧攻堅重大勝利成果深入溝通。

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        (圖為太保產險浙江分公司拜訪中國華電集團浙江分公司)

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        (圖為太保產險北京分公司協助客戶舉辦了2022年度京港地鐵運營期線路防疫防汛查勘及會議交流活動)

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        (圖為太保產險河南分公司拜訪宜陽縣鄉村振興局)


        同時,太保產險開展“‘疫’起面對,在你身邊”疫期應對專項服務活動,落實防疫新常態下“太保服務沒有距離、太保服務沒有隔離、太保服務沒有遠離”的總體要求,推出“警保融”“愛心車”“醫管家”“線上辦”“包辦賠”“云門店”“特殊愛”七大舉措,確保特殊時期的太保服務。

        疫情期間,太保產險為農戶提供常態化7*24小時服務熱線,通過“e農險”微信小程序、AI承保等“無接觸式”服務模式,提供報案、遠程驗標與承保服務,多形式暢通“不跑腿”咨詢與投訴渠道,并廣泛宣傳承保、理賠政策,堅持現場公示等方式保障老年群體第一時間了解農險保障政策。

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        (圖為太保產險農險人員為農戶宣導農險政策,指導農戶線上投保)


        此外,太保產險充分發揮科技支撐與機制保障,強化涉疫地區農險承保、理賠遠程服務的力度,以e農險APP、公眾號、小程序為主要線上平臺,積極做好電話、微信小程序報案、AI承保等線上化處理,保障各環節通暢;在涉疫地區還推出“兩簡一免”式服務,受疫情管控的客戶可以通過線上方式確認,簡化簽字確認,簡化提交手續,暫免提交紙質索賠資料,待疫情過后補充相關材料,讓農險客戶疫情期間能夠足不出戶辦理各項業務。


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        (圖為太保產險農險工作人員應用e農險無人機快速服務農戶承保理賠)



        三、線上開門店·云端享服務

        疫情特殊時期,太保產險聚焦“太保服務沒距離”,針對疫情帶來的出行不便、接觸不便、現場服務不便等情況,通過線上化、移動化、自動化、便捷化的服務手段,為客戶提供隨時隨地的響應與便利,并為老年人等特殊群體設計專屬服務舉措,優化線上服務工具的適老版本,進一步簡化操作,推出更多適老服務功能。

        太保產險黑燈工廠總廠在上海疫情防控升級期間,全面啟用線上服務模式,依托24小時無人值守的總控調度系統,工廠作業平穩有序,并提供針對疫情的專業定制服務,節約人力工作時長4h/天,在疫情期間提供了實時數據支持。


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        (圖為太保產險黑燈工廠總廠)


        太保產險營運山東分中心在疫情封控期間,為保證客戶聯絡中心24小時話務服務不間斷,緊急拆卸220臺電腦,晝夜不停配送至被封閉在家員工手中,并針對居家隔離人員啟用遠程話務接線模式,保證疫情期間太保服務不間斷,并通過合理安排排班,提高遠程作業時效,在保障職場及遠程人員防疫安全的同時保證了服務不因疫情而產生距離。 


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        (圖為太保產險營運山東分中心為居家隔離員工緊急配送電腦)


        太保產險蘇州分公司在線作業中心將線上理賠案件適用范圍擴大至所有非人傷案件,利用“太貼心”、“太暢通”、“太好簽”等線上理賠工具,為客戶提供查勘、定損、理賠在內的全流程一站式線上服務。同時開通綠色理賠通道,簡化理賠單證和流程,對于損失責任明確、無爭議的案件,均可減免證明線上快速處理,避免人員接觸風險,保障客戶理賠安心、省心、放心。


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        (圖為太保產險蘇州分公司員工利用線上理賠工具為客戶提供服務)

        太保產險安徽分公司在疫情期間,積極推進“醫管家”人傷特色理賠服務,運用人傷線上服務新工具,簡化流程,指導客戶通過太貼心小程序端的自助申請墊付通道辦理,僅用3小時,就將醫藥費支付到賬戶,傷者得到了及時的救治??蛻舯硎緵]想到在外地出險還能享受到“極速援助”的溫暖,為我司理賠服務點贊。


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        (圖為太保產險安徽分公司員工運用人傷線上服務新工具為客戶提供服務)


        太保產險山西分公司通過引導客戶使用“云門店”微信小程序,讓客戶足不出戶,便捷、安全的線上辦理投保咨詢、保單查詢以及下載、批改、享權等服務業務。晉城客戶張先生致電業務員稱急需給在我司投保的新車加車牌,工作人員隨即推薦了“云門店”微信小程序,并遠程指導客戶快速自助完成新車上牌的辦理,獲得客戶點贊。 

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        (圖為山西晉城客戶為太保產險山西分公司“云門店”服務點贊)


        太保產險江蘇分公司宿遷在線理賠工廠發揮集約工廠優勢,通過在線理賠新模式,利用在線、視頻等遠程工具,在疫情期間開展免接觸理賠。工廠按照公司總體部署,提前做好疫情封廠緊急預案,布置隔離宿舍網絡并進行調試,確保作業條件。在線理賠專員積極開展出險客戶的回訪,了解當地疫情,主動安撫客戶居家隔離情緒,協助客戶維修預約。

        太保產險四川分公司采用理賠服務“不見面”,多次通過電話微信慰問傷者的恢復情況,指導其后續理賠,為客戶提供線上全流程理賠服務,運用“云調解”線上調解工具指導當事雙方簽署協議,讓客戶由衷地體驗線上新工具帶來的方便快捷的服務。


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        (圖為太保產險四川分公司運用“云調解”工具快速理賠并獲客戶贊許)

        四、齊心助抗疫·太保有力量

        本輪疫情期間,在太保產險黨委統一領導下,公司上下凝聚合力,扛起特殊責任、拿出特殊擔當,各分支機構廣大黨員、團員、志愿者在做好自身疫情防控工作的同時,積極參與職場抗疫、社區抗疫志愿服務,在疫情排查、職場封控、小區封控、群眾服務等工作中當先鋒、作表率,傳遞太保溫度。

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        (圖為太保產險吉林省分公司志愿者協助當地核酸檢測工作)

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        (圖為太保產險湖南分公司志愿者協助當地核酸檢測工作)


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        (圖為太保產險遼寧分公司志愿者協助當地核酸檢測工作)


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        (圖為太保產險河北分公司志愿者參與當地物資發放工作)


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        (圖為太保產險深圳分公司志愿者參與當地物資發放工作)

        在阻擊疫情的艱難時刻,太保產險一如既往地發揮保險保障功能,豐富產品供給,提供專屬服務,主動為客戶提供有“責任、智慧、溫度”的太保服務,用太保服務踐行責任與擔當。

        (稿件來源:太平洋產險)







         


        發布時間:2022-04-21 來源:
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