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        承諾了卻不兌現?!我會忠告電視購物誠信經營

        北京消費者文女士前不久購買了治療睡眠的產品,使用半瓶后身體出現不適,要求退款被拒絕,文女士選擇向中國質量萬里行促進會投訴,最終收到了全部退款,維護了自身合法權益。

        長期受睡眠困擾的文女士,于今年2月某電視臺購物頻道看到了治療睡眠的酸棗仁膏廣告,“試用一瓶,無效退款”的宣傳承諾吸引,讓她打消了商家虛假宣傳以及會上當受騙的顧慮,立即支付286元購買了一個療程的產品。食用后,文女士出現口腔潰爛、舌頭起泡等不適癥狀。經文女士測試并停藥觀察一段時間后,證實上述不適皆由該產品引起。文女士隨即撥打商家400訂購熱線,被告知產品內有桂圓肉等補藥,可能不適合她服用。當文女士依據承諾提出退款要求,商家卻堅決不退款。面對不講誠信的商家,文女士遂向我會尋求幫助。

        接到文女士投訴后,我會多次與商家電話溝通并積極催辦,最終文女士收到了全部退款。

        “只要撥打訂購熱線,商品馬上就能送到您的家……”“7天或15天內無條件退款!”眼下只要打開電視機,這樣的廣告宣傳不時入耳。極具煽動力的語言,配上現場極好的演示效果,再加上頗吸引人的價格和各種承諾、優惠,讓許多消費者很動心,進而變為行動。但購貨后,他們發現產品的實際使用效果與廣告宣傳嚴重不符,承諾不兌現和售后無保障的問題也很多?!斑@個行業已經被做濫了”“不再電視購物了”“假貨多”“售后無保障”,成為消費者評價電視購物時用的最多的詞。

        對此,我會提醒廣大消費者,在選擇電視購物時,不要盲目相信廣告宣傳效果,要多渠道了解商品信息,以及商家注冊地、聯系方式、是否具備完善售后服務等;要及時截屏廣告宣傳內容,保存好商品快遞票據。我會同時建議廣大經營者,應恪守社會公德,誠信經營,保障消費者合法權益。(張洪媖/文)



        發布時間:2022-03-15 來源:
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