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        外賣食品“差評”多 我會助力消費者投訴取得進展

             近期,北京消費者劉小姐向中國質量萬里行促進會舉報某外賣平臺APP上一家燒烤店頻發食品異物問題,我會第一時間將相關情況反饋給了平臺所轄區域管理部門——北京市房山區市場監管局。很快,我會接到房山區市場監管局電話,稱情況反映屬實,已對該店依法作出行政處罰。

        今年2月,劉小姐在某外賣平臺燒烤店上訂購了一份外賣,在食用過程中發現食品內有異物。遂打開外賣平臺APP “我的訂單”頁面,查看燒烤店“評價”,發現很多消費者的留言中有吃出蟑螂、頭發、玻璃渣等信息,“差評”居多,這讓她對該燒烤店的后廚衛生產生了懷疑,并立即向我會舉報,要求對該店進行查處,以免更多消費者吃到問題食品。

        接到劉小姐舉報電話后,我會立即聯系燒烤店所在地房山區市場監管局。該局答復我會稱已對該燒烤店進行檢查,發現其后廚不干凈、不衛生,存在散、亂、污等問題,已依法作出行政處罰。

        從近年我會接到的有關消費者投訴外賣平臺食品吃出異物情況看,問題主要集中在食品中有蟲子、頭發、煙頭、蟑螂、蒼蠅、鋼絲球、線頭、不明物體等,另外還存在食品變質過期、食物品相與展示圖片不符等問題,有的甚至在食用后出現集體腹瀉等。


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        中國互聯網絡中心(CNNIC)發布的第49次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示,外賣食品因具有價格實惠、品種多樣、方便快捷、可選性強等特點,深受消費者喜愛。截至2021年12月,我國外賣用戶規模已達5.44億。但外賣食品在日漸火爆的同時,因線上線下同餐不同質以及線上圖片“色味香”、線下制餐“臭亂臟”等質量安全問題,而屢遭投訴,有的消費者甚至在吃完后留下心理陰影。

        外賣行業盛行,如何確保消費者“舌尖上的安全”,眼下已成為備受關注的民生問題之一。對此,我會呼吁相關部門,應有針對性地建立完善餐飲外賣食品安全法律法規體系、標準化管理體系,提高外賣送餐標準,壓實外賣平臺責任;制定行業自律公約,加強規范管理。同時,鼓勵外賣平臺制定更嚴格的管理標準,提質量管理水平,并通過視頻方式實施明廚亮灶。網絡訂餐監督系統應與監管部門實現信息共享,主動接受社會監督。另外,入網餐飲服務提供者應誠信自律經營,全面落實食品安全主體責任,保障廣大消費者飲食安全。在此基礎上,社會還應積極構建舉報人信息法律保護制,鼓勵餐飲服務提供者內部員工及外賣配送員向社會舉報食品安全違法違規行為,以此推動社會各界協同共治,將食品安全“防護網”織得更密更牢,讓消費者吃得放心。張洪媖/文)


        發布時間:2022-04-12 來源:
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